Asiakasrajapinta ansaitsee organisaation jakamattoman huomion – miksi ja miten

Digitaalinen asiakaspalvelu on ottanut aimo harppauksia eteenpäin viime vuosina ja asiakkaiden odotustaso on kasvanut kovalla kulmakertoimella. Vielä on kuitenkin suhteellisen pienellä vaivalla mahdollista yllättää positiivisesti. Asiakas on kuningas, mutta asiakasrajapinta ansaitsee koko organisaation jakamattoman huomion, koska asiakaspalvelu on nykypäivän parasta markkinointia. Mahtava asiakaspalvelu on paras keino pitää kiinni asiakkaista, mutta myös tapa suojautua negatiiviselta julkisuudelta tai esimerkiksi Suomen tiukalta kuluttajansuojalainsäädännöltä.

Lue loppuun

Avainsanat: , , , , ,

Uusi Office 365 -asiakas? Näin saat maksutonta tukea käyttöönottoon

Kerroimme vähän aikaa sitten blogissamme, että Microsoft on ruvennut auttamaan asiakkaita ilmaiseksi Office 365 -käyttöönotoissa. Olemme koonneet tähän artikkeliin FAQ-tyyppisesti mielestämme olennaisimmat asiat, jotka on hyvä tietää, jos harkitset Office 365:n käyttöönottoa yrityksessäsi.

Lue loppuun

Avainsanat: , , ,

”I just stare at my desk but it looks like I’m working”

Katsoin sunnuntai-illan ratoksi jokaisen toimistotyöntekijän klassikkokomedian Office Space, suomeksi Konttorirotat. Vuonna 1999 valmistunut raina oli paitsi hauska matka tietotyön menneisyyteen, se sai miettimään myös nykyisyyttä ja tulevaa.

Lue loppuun

Avainsanat: ,

Elämme pilvimurroksen kynnyksellä

Olemme Meteoriitissa huomanneet ison siirtymän viimeisen vuoden sisällä. Monet niistä asiakkaista, jotka aikaisemmin olivat ehdottomasti omien palvelinten kannalla, ovat vähintäänkin harkitsemassa pilvipalveluiden hyödyntämistä. Intranetin, yrityksen sisäisen sosiaalisen verkoston tai vaikkapa tiedostojen säilytyspaikan sijoituspaikaksi valitaan yhä useammin pilvipalvelu. Uskomme, että jatkossa vain murto-osa intraneteistä tehdään enää yrityksen omiin ympäristöihin. Mikä tähän on johtanut?

Lue loppuun

Avainsanat: , ,

Tietotyön kehittäminen on ihmisten arjen parantamista ja erottamaton osa digitalisoitumista

Konsulttina mietin usein sitä, miten luontevana pidetään panostuksia käyttäjälähtöiseen suunnitteluun ja mahdollisimman helppokäyttöisiin palveluihin, kun suunnitellaan ratkaisuja kuluttaja-asiakkaille ja tavoitellaan lisämyyntiä.

Samaan aikaan sisäisten järjestelmien draiveri tuntuu usein olevan säästäminen ja kulujen minimointi. Omille työntekijöille tarjotaan – hieman karrikoiden – eri järjestelmien muodostamaa tilkkutäkkiä ja yhdistelmää intranet- ja toimisto-ohjelmistoista, joita pitäisi usein hyvin ohuella koulutuksella käyttää omien, tiimin ja koko yrityksen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Lue loppuun

Avainsanat: , , , , ,

Intranetien tulevaisuus vuonna 2015 – neljä väitettä

Talentum Eventsin Intranet ja digitaalinen työympäristö -seminaari pidettiin 17.-18.9. Helsingin Pörssitalolla. Paikalla oli jälleen kattava otos Suomen intranet-yhteisöä. Esiintyjiä ja osallistujia oli julkishallinnosta pörssiyhtiöihin ja intranettien toimittaja- ja konsulttiyrityksiin. Omasta ja Sinisen Meteoriitin puolesta kiitos kaikille hienosta tapahtumasta ja mahtavista keskusteluista!

Käyn läpi neljää seminaarin pääteemaa ja esitän näihin liittyen neljä väitettä koskien ensi vuotta.

Lue loppuun

Avainsanat:

Flexwork muuttaa tavan tehdä työtä – muutunko minä työn muutoksen mukana?

Etätyö, Yammer ja Enterprise Social ovat jo osa arkeamme, nyt on aika liikkua eteenpäin. Meillä puhutaan tällä hetkellä Flexworkistä. Flexwork tulee muuttamaan käsityksemme sekä fyysisestä että digitaalisesta työpaikasta.

Lue loppuun

Avainsanat: , , ,

Nyt räjähti – Microsoft vie teidät ilmaiseksi pilveen

Microsoft tarjoaa jatkossa asiakkailleen ilmaiseksi palveluita Office 365-pilvipalvelun käyttöönottoon.

Lue loppuun

Avainsanat:

SharePoint 2015 tulee ensi vuonna – vai onko se jo kohta pilvessä?

Isot laivat kääntyvät hitaasti. Ennen vanhaan Microsoft ja muut suuret IT-talot julkaisivat isoja softapäivityksiä muutaman vuoden välein, ja näistä ehkä joka toinen otettiin yrityksissä käyttöön. Työntekijöiden koneilla pyörivät samat softat vuodesta toiseen, ja toimintamallit pysyivät samoina.

Lue loppuun

Avainsanat: , , , ,

Sähköpostin tappajat – sisäisen somen monet kasvot

Jari Pullinen

Jari Pullinen

Kartoitamme parhaillaan organisaatioiden yhteisöllisten toimintatapojen ja -välineiden käyttöä Suomessa (osallistu tutkimukseen tästä).

Tutkimusta tehdessä olemme huomanneet, että organisaatioiden ”sisäisen somen” kenttä on vielä varsin uusi ja terminologia vakiintumatonta. Yhdet puhuvat sosiaalisesta intranetista, toiset Enterprise Socialista. Joillekin Lync edustaa organisaation sisäistä keskustelukanavaa. Käytettiin mitä termiä tahansa, monet organisaatiot ovat viime aikoina heränneet siihen, että tarvitaan sähköpostia parempi ratkaisu organisaation sisäisille keskusteluille.

Lue loppuun

Avainsanat: , , ,
Seuraa

Get every new post delivered to your Inbox.

Liity 29 muun seuraajan joukkoon